Politique de remboursement

Livraison & retours

Confection artisanale & délais

• Confection : 3 à 15 jours ouvrés selon quantité et charge atelier.

• Une date estimée de réception est affichée avant paiement ; un suivi est envoyé à l’expédition.

Zones & transporteurs

• France métropolitaine & pays de l’UE (sur demande hors UE).

• Transporteurs : Chronopost, Colissimo, Mondial Relay.

• Délais indicatifs : Chronopost 24–48 h, Colissimo 48–72 h, Mondial Relay 3–6 j ouvrés (hors aléas transporteurs).

Frais de livraison

• Calculés au panier selon poids/transporteur.

• Offerts dès 150 € d’achat (France métropolitaine).

• Hors UE : droits/taxes éventuels à la charge du destinataire.

Click & Collect (retrait atelier)

• Retrait gratuit à Boulogne-Billancourt (92100) — prévenir 30 minutes avant.

• L’adresse complète et le créneau sont confirmés par message.

Suivi & anomalies de transport

• Lien de suivi transmis par e-mail/SMS.

• En cas d’absence/colis en relais, respectez les délais de garde du transporteur.

• Si le suivi est bloqué ou perdu, nous ouvrons une enquête et vous proposons un renvoi ou un remboursement une fois l’anomalie confirmée par le transporteur.

Rétractation & retours

• Produits personnalisés : conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas.

• Produits non personnalisés (si proposés) : vous disposez d’un délai de 14 jours à réception pour nous notifier votre rétractation ; produits non utilisés, complets, dans l’emballage d’origine. Les retours sont à votre charge ; remboursement à réception et vérification (hors frais de port initiaux).

Casse, défaut, erreur de notre part

• Signalez-nous sous 48 h avec photos (emballage + produit).

• Solutions : re-fabrication prioritaire, renvoi des pièces manquantes/abîmées ou remboursement, selon le cas.

Erreur de personnalisation fournie par le client

• Nous reproduisons à l’identique le texte fourni. Merci de vérifier l’orthographe/les dates.

• En cas d’erreur dans les informations transmises, nous proposons une re-fabrication à tarif préférentiel (nous contacter).

Adresse incorrecte / colis non réclamé

• Si le colis est retourné (adresse incomplète/erronée, non réclamé), une réexpédition est possible avec refacturation des frais réels de transport.

Service client

• E-mail : sarah@moncadeauinvite.fr — Tél. : 07 75 76 75 04

• Réponse sous 24–48 h (ouvrés).

Médiation & litiges

• Après réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir AME Conso (https://www.mediationconso-ame.com).

• Plateforme européenne RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dernière mise à jour : 14 juin 2024